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¿Cómo Podemos Definir Un Objetivo Sólido? -- EL SISTEMA SMARTER

Lección 4 - Sistema Smarter


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Comenzemos, recuerda que estamos todavía dentro de la G del método GROW, “the goal” el objetivo

¿OK?

Veamos como definimos un objetivo sólido.

Para empezar decirte que la palabra inglesa SMARTER significa más inteligente.

Vayamos desgranando la palabra letra por letra. Empecemos:

S – Specific (Específico)

Al definir un objetivo, no se debe dejar espacio a interpretaciones dudosas.

Cuanto más detallado sea el objetivo, mejor será su comprensión y mayores las probabilidades de que sea alcanzado.

Por ejemplo, en lugar de definer un objetivo como “Aumentar los ingresos en un 25%”...

Un objetivo mejor seria:

“Obtener un 25% de aumento en los ingresos nacionales en las áreas de negocio A, y C, por el equipo X, durante los dos próximo años fiscales, sin reducir el margen de beneficios y manteniendo el nivel de satisfacción del cliente.”

¡Toma ya!

Ha cambiado el tema ¿verdad?

¿No es más poderoso de esta segunda forma?

M – Measurable (Medible)

Cualquier objetivo que no pueda ser transformado claramente en un número, permite la manipulación e interpretación para que los interesados lo consideren alcanzado o no.

Por ejemplo:

“Mejorar la satisfacción del cliente de una tienda de mi franquicia en un 20% en 3 meses” parece ser un objetivo específico. Pero no es así…

¿Cómo mides las satisfacción del cliente?

Habrá que introducir una variable de medición que mida la satisfacción.

“No puedes gestionar lo que no puedes medir”.

A – Achievable (Alcanzable)

Los objetivos siempre deben ser agresivos, pero nunca imposibles de lograr.

Es importante lanzar un desafío para que el equipo se supere y luche por algo que parece ser difícil, pero esto es muy diferente de definir números que nunca podrán ser obtenidos, lo que causará frustración y desanimo.

El objetivo debe ser “Ambicioso” lo suficientemente retador y desafiante para que nos permita poner en marcha todos nuestros recursos y no perder la motivación en el camino por exceso de confianza.

R – Realistic (Realista)

Muchas veces el objetivo es posible, pero no realista.

Al considerar el realismo, debes pensar en preguntas del estilo a :

¿El equipo aceptará perseguir el objetivo?

¿Este objetivo está alineado con la visión y misión de la organización?

Un ejemplo:

Adelgazar 10 kilos. Si es en 6 meses quizás podría ser realista si es en un mes no.

T – Timely (Puesto en el tiempo)

Significa que además de definir bien el inicio y final del periodo de busca del objetivo, este periodo no debe ser tan corto que haga imposible el objetivo y tampoco tan largo que cause una dispersión de la iniciativa con el tiempo.

Un ejemplo:

Adelgazar 20 kilos, desde hoy hasta las 15.00 horas del día 31 de Diciermbre de este año.

E- Ecological (Ecologico)

¿Si consigo el objetivo, pierdo algo?

Puede haber gente o circunstancias que se vean perjudicados si se consigue el objetivo.

Por ejemplo:

El alcanzar una promoción dentro de la empresa puede suponer una mayor tensión en la persona porque no podrá pasar tiempo con su familia.

¿Le merecerá la pena sacrificar a su familia?

R- Rewarding (Recompensa)

Tiene que estar muy clara la recompensa, y que ésta merezca el precio a pagar para conseguir el objetivo.

Una pregunta sería:

¿Cual es el beneficio que obtendrás por llegar a la meta?

Bueno, creemos que a partir de ahora, tus objetivos van a subir al menos un escalón de calidad..

¿Verdad?

¡Continuemos avanzando al siguiente capítulo!